Chính sách đổi trả

Trường hợp được hỗ trợ

Phương Thảo tiếp nhận yêu cầu khi sản phẩm giao sai so với đơn đã xác nhận hoặc bị ảnh hưởng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.

• Sai tên sản phẩm, quy cách hoặc số lượng.
• Bao bì rách, thủng, ướt hoặc hư hỏng khi giao.
• Sản phẩm có dấu hiệu không bảo đảm do lỗi đóng gói được xác minh.
• Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đã ghi trong xác nhận đơn.

Thời hạn và điều kiện

Khách hàng cần thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và hoàn tất việc gửi trả theo hướng dẫn trong vòng 7 ngày. Sản phẩm cần còn nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng, trừ trường hợp phải mở kiện để phát hiện lỗi.

• Cung cấp mã đơn, số điện thoại đặt hàng.
• Cung cấp ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm và bao bì.
• Bảo quản sản phẩm khô ráo, nguyên trạng trong thời gian chờ xử lý.

Trường hợp không áp dụng

Vì dược liệu là sản phẩm cần được bảo quản khô, chúng tôi không thể tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp sau.

• Sản phẩm đã sử dụng, pha chế, ngâm hoặc trộn với nguyên liệu khác.
• Bao bì bị hư do bảo quản sai sau khi nhận.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã mở niêm phong.
• Yêu cầu dựa trên hiệu quả cá nhân; dược liệu không phải là thuốc và hiệu quả phụ thuộc nhiều yếu tố.

Quy trình xử lý và chi phí

Sau khi tiếp nhận đủ thông tin, chúng tôi kiểm tra và phản hồi phương án phù hợp: gửi bù, đổi sản phẩm hoặc hoàn giá trị phần bị ảnh hưởng. Nếu lỗi thuộc về Phương Thảo hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu chi phí gửi đổi.

• Hoàn tiền qua chuyển khoản theo thông tin do khách hàng cung cấp.
• Thời gian hoàn dự kiến 3–7 ngày làm việc sau khi thống nhất và xác minh hàng trả.
• Thời gian ngân hàng ghi có có thể khác nhau tùy đơn vị.