Chính sách vận chuyển

Dược Liệu Phương Thảo cam kết đóng gói sản phẩm cẩn thận và hỗ trợ giao hàng đến khách hàng trên toàn quốc. Với các đơn hàng mua cho người thân hoặc gửi đi nước ngoài, Dược Liệu Phương Thảo có thể hỗ trợ đóng gói phù hợp và cung cấp các thông tin, chứng từ liên quan trong phạm vi doanh nghiệp có thể cung cấp.

Chính sách dưới đây áp dụng cho các đơn hàng được đặt qua website thaoduocphuongthao.com

1. Phạm vi giao hàng

Dược Liệu Phương Thảo hỗ trợ giao hàng:

• Nội thành TP.HCM.
• Các tỉnh/thành trên toàn quốc.
• Hỗ trợ khách mua hàng để gửi cho người thân ở xa.
• Hỗ trợ đóng gói đối với một số đơn hàng có nhu cầu gửi ra nước ngoài.

Đối với đơn gửi nước ngoài, thời gian, chi phí và điều kiện vận chuyển có thể thay đổi tùy quốc gia, đơn vị vận chuyển, trọng lượng và quy định nhập khẩu tại nơi nhận.

Khách hàng nên liên hệ trước với Dược Liệu Phương Thảo để được kiểm tra thông tin cụ thể.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Dược Liệu Phương Thảo sẽ:

1. Kiểm tra thông tin đơn hàng.
2. Xác nhận sản phẩm, số lượng và địa chỉ nhận hàng.
3. Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm.
4. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý đơn thông thường: 24 giờ

Các đơn đặt vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc thời điểm lượng đơn tăng cao có thể được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên là dự kiến, có thể thay đổi do thời tiết, ngày lễ, điều kiện giao thông, đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

Dược Liệu Phương Thảo sẽ hỗ trợ khách kiểm tra tình trạng đơn hàng khi cần.

4. Phí vận chuyển

Phí giao hàng được xác định dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khối lượng đơn hàng.
• Kích thước kiện hàng.
• Hình thức giao hàng.
• Chính sách ưu đãi đang áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách trước khi xác nhận đơn hàng.

Nếu đơn hàng thuộc chương trình miễn phí vận chuyển, Dược Liệu Phương Thảo sẽ thông báo rõ trước khi khách hoàn tất đặt hàng.

Không tự động phát sinh thêm phí vận chuyển ngoài khoản đã được thông báo, trừ trường hợp khách yêu cầu thay đổi hình thức giao hàng hoặc địa chỉ nhận sau khi đơn đã được xử lý.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.

Nội dung nên kiểm tra gồm:

• Tên sản phẩm.
• Số lượng.
• Quy cách đóng gói.
• Tình trạng bao bì.
• Dấu hiệu rách, ướt hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách nên chụp hình hoặc quay video ngay tại thời điểm nhận hàng và liên hệ Dược Liệu Phương Thảo để được hỗ trợ.

6. Quy cách đóng gói

Dược Liệu Phương Thảo đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính từng loại dược liệu nhằm hạn chế bụi bẩn, ẩm và ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.

Tùy sản phẩm, hàng có thể được:

• Đóng túi riêng theo quy cách.
• Đóng kín để thuận tiện bảo quản.
• Gia cố thêm khi gửi đi xa.
• Chia kiện phù hợp đối với đơn hàng số lượng lớn.

Với khách mua hàng để gửi nước ngoài, vui lòng thông báo trước để nhân viên tư vấn cách đóng gói phù hợp hơn.

7. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm phí.

Khách nên liên hệ sớm qua Hotline hoặc Zalo để được hỗ trợ.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa giao thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được người nhận.
• Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.
• Địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác.
• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Có sự cố từ đơn vị vận chuyển.

Dược Liệu Phương Thảo sẽ phối hợp với đơn vị giao hàng để hỗ trợ xử lý tùy từng trường hợp.

Nếu khách muốn gửi lại đơn, phí vận chuyển phát sinh thêm sẽ được thông báo trước.

9. Hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

1. Giữ lại sản phẩm và bao bì.
2. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
3. Liên hệ Dược Liệu Phương Thảo sớm nhất có thể.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Dược Liệu Phương Thảo sẽ kiểm tra và đề xuất phương án xử lý phù hợp theo Chính sách đổi trả/hoàn hàng đang áp dụng.

Đối với trường hợp đơn hàng bị thất lạc, Dược Liệu Phương Thảo sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh.

10. Đơn hàng gửi nước ngoài

Dược Liệu Phương Thảo có hỗ trợ khách hàng có nhu cầu mua dược liệu để gửi cho người thân ở nước ngoài.

Tùy đơn hàng, chúng tôi có thể hỗ trợ:

• Đóng gói kỹ hơn cho hành trình vận chuyển dài.
• Cung cấp thông tin sản phẩm.
• Cung cấp hóa đơn/chứng từ doanh nghiệp nếu thuộc phạm vi hồ sơ hiện có.
• Tư vấn cách chuẩn bị kiện hàng.

Lưu ý: việc một sản phẩm có được phép nhập khẩu vào quốc gia nhận hàng hay không phụ thuộc vào quy định của quốc gia đó và đơn vị vận chuyển. Dược Liệu Phương Thảo không cam kết thay cho cơ quan hải quan hoặc đơn vị vận chuyển về khả năng thông quan của từng kiện hàng.

Khách nên kiểm tra quy định nhập khẩu tại quốc gia nhận trước khi gửi.

11. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách có thể nhận:

• Mã vận đơn; hoặc
• Thông tin xác nhận giao hàng từ nhân viên Dược Liệu Phương Thảo.

Nếu cần hỗ trợ kiểm tra đơn hàng, khách vui lòng cung cấp:

• Họ tên người đặt hàng.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có.

12. Lưu ý về ngày lễ và tình huống bất khả kháng

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp:

• Lễ, Tết.
• Thời tiết xấu.
• Thiên tai.
• Tắc nghẽn giao thông.
• Khu vực giao hàng bị hạn chế.
• Sự cố hệ thống của đơn vị vận chuyển.
• Các tình huống bất khả kháng khác.

Dược Liệu Phương Thảo sẽ hỗ trợ cập nhật tình trạng đơn hàng trong khả năng có thể.

13. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về giao hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH DƯỢC LIỆU PHƯƠNG THẢO
Website: thaoduocphuongthao.com
Hotline: ‭0937078354‬