Dược Liệu Phương Thảo hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm có lỗi, giao sai hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua qua website thaoduocphuongthao.com và các kênh bán hàng chính thức của Dược Liệu Phương Thảo.

1. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Giao thiếu số lượng.
  • Sản phẩm bị rách bao bì, ướt hoặc hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường ngay khi nhận hàng.
  • Quy cách hoặc trọng lượng sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm nhận được khác đáng kể so với thông tin mô tả tại thời điểm đặt hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

  • Giữ lại sản phẩm và bao bì.
  • Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
  • Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm.
  • Liên hệ với Dược Liệu Phương Thảo trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

Sản phẩm đổi trả nên còn nguyên trạng trong phạm vi có thể kiểm tra.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách có thể không áp dụng nếu:

  • Sản phẩm đã được sử dụng phần lớn.
  • Khách tự ý chế biến, trộn hoặc thay đổi sản phẩm.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng sau khi khách tự vận chuyển hoặc gửi sang địa điểm khác.
  • Khách đổi ý nhưng sản phẩm không có lỗi hoặc sai khác so với đơn đã xác nhận.
  • Không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng.

4. Hình thức xử lý

Sau khi kiểm tra thông tin, Dược Liệu Phương Thảo có thể áp dụng một trong các phương án:

  • Đổi đúng sản phẩm.
  • Gửi bổ sung phần hàng thiếu.
  • Đổi sản phẩm mới nếu hàng bị lỗi.
  • Hoàn tiền một phần.
  • Hoàn tiền toàn bộ nếu sản phẩm đủ điều kiện.

Phương án xử lý cụ thể sẽ được thông báo sau khi xác minh tình trạng đơn hàng.

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Dược Liệu Phương Thảo hoặc đơn vị vận chuyển, chi phí đổi trả sẽ được hỗ trợ theo từng trường hợp.
  • Nếu yêu cầu phát sinh từ phía khách hàng và sản phẩm không có lỗi, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng thanh toán.

Mọi khoản phí sẽ được thông báo trước khi xử lý.

6. Chính sách hoàn tiền

Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Dược Liệu Phương Thảo sẽ xác nhận số tiền hoàn và phương thức hoàn phù hợp.

Phương thức hoàn tiền có thể gồm:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.
  • Hình thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền dự kiến: 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận.

Thời gian tiền về tài khoản thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

7. Đơn hàng gửi nước ngoài

Đối với đơn hàng đã được khách nhận tại Việt Nam và tự gửi tiếp ra nước ngoài, Dược Liệu Phương Thảo chỉ hỗ trợ đổi trả đối với lỗi sản phẩm có thể xác minh từ thời điểm giao hàng ban đầu.

Các vấn đề phát sinh do vận chuyển quốc tế, hải quan hoặc quy định nhập khẩu tại quốc gia nhận hàng sẽ được xem xét riêng theo từng trường hợp.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng thực hiện theo 4 bước:

  1. Liên hệ Hotline/Zalo của Dược Liệu Phương Thảo.
  2. Cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề.
  3. Gửi ảnh/video sản phẩm nếu cần.
  4. Chờ xác nhận phương án đổi trả hoặc hoàn tiền.

Khách hàng không nên tự gửi hàng ngược lại trước khi nhận được hướng dẫn từ Dược Liệu Phương Thảo.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH DƯỢC LIỆU PHƯƠNG THẢO
Website: thaoduocphuongthao.com
Hotline: ‭0937078354‬