Dược Liệu Phương Thảo cam kết hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề liên quan đến chất lượng, đóng gói hoặc sai khác so với đơn hàng đã xác nhận.

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm được mua qua website thaoduocphuongthao.com và các kênh bán hàng chính thức của Dược Liệu Phương Thảo.

1. Phạm vi áp dụng

Do đặc thù sản phẩm là dược liệu khô, thảo dược và sản phẩm tiêu dùng, Dược Liệu Phương Thảo không áp dụng bảo hành kỹ thuật như đối với thiết bị điện tử.

Thay vào đó, chúng tôi áp dụng chính sách đảm bảo chất lượng sản phẩm trong các trường hợp phù hợp.

2. Các trường hợp được hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ để được kiểm tra và hỗ trợ khi:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Giao thiếu số lượng.
  • Sản phẩm bị rách bao bì, ướt hoặc hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường ngay khi nhận hàng.
  • Quy cách, trọng lượng hoặc sản phẩm thực nhận không đúng với thông tin đã xác nhận trước đó.

Tùy từng trường hợp, Dược Liệu Phương Thảo có thể áp dụng phương án:

  • Đổi sản phẩm.
  • Gửi bổ sung phần hàng còn thiếu.
  • Hỗ trợ đổi sang sản phẩm đúng.
  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ nếu đủ điều kiện theo chính sách đổi trả.

3. Điều kiện để được hỗ trợ

Khách hàng vui lòng:

  • Giữ lại sản phẩm và bao bì.
  • Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
  • Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm.
  • Liên hệ Dược Liệu Phương Thảo sớm nhất có thể sau khi phát hiện vấn đề.

Thông tin này giúp chúng tôi kiểm tra nguyên nhân và xử lý nhanh hơn.

4. Các trường hợp không áp dụng

Chính sách đảm bảo chất lượng có thể không áp dụng nếu:

  • Sản phẩm đã được sử dụng phần lớn.
  • Khách tự ý thay đổi, chế biến hoặc trộn sản phẩm với nguyên liệu khác.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Bao bì hoặc sản phẩm bị ảnh hưởng sau khi khách tự vận chuyển sang địa điểm khác.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn sử dụng ghi trên bao bì do khách lưu trữ quá lâu.
  • Khách không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng.

5. Hướng dẫn bảo quản

Để duy trì chất lượng sản phẩm, khách hàng nên:

  • Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát.
  • Tránh ánh nắng trực tiếp.
  • Đóng kín bao bì sau khi mở.
  • Tránh để sản phẩm tiếp xúc với nước hoặc khu vực có độ ẩm cao.
  • Sử dụng theo hướng dẫn đi kèm sản phẩm.

6. Cam kết hỗ trợ

Dược Liệu Phương Thảo ưu tiên giải quyết các vấn đề dựa trên thông tin thực tế của từng đơn hàng và luôn cố gắng đưa ra phương án phù hợp cho khách hàng.

Việc đổi, hoàn hoặc hỗ trợ cụ thể sẽ được xác nhận sau khi chúng tôi kiểm tra tình trạng sản phẩm.

7. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH DƯỢC LIỆU PHƯƠNG THẢO
Website: thaoduocphuongthao.com
Hotline: ‭0937078354‬
Email: lienhe.duoclieuphuongthao@gmail.com